保修政策

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【概要描述】注释和说明:①下表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。②如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。

保修政策

【概要描述】注释和说明:①下表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。②如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。

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产品保修信息

 

产品名称

保修范围

部件名称

保修期

(月)

保修服务类型注②

扩展服务注⑥

黄河服务器和存储设备

 

主要部件

主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器)、光纤通道卡、内置磁带机(不含磁带)。

24

现场服务

*

固态硬盘(企业级SSD,包含SAS/SATA/PCI-E卡等形态)

36

高负载例外注

现场服务

*

其他部件和辅件

存储电池

12

现场服务

*

机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、GBIC/SFP(光纤收发器)

12

现场服务

*

机箱内连接线、终结器

3

现场服务

*

云终端,包括连接器、线缆

36

客户可更换部件服务(CRU)

*

随机资料、电源线

3

客户送修

*

外部设备注④

光纤交换机

12

客户送修

*

键盘;鼠标;多模光纤线缆

12

现场服务

*

磁带机(不含磁带);切换器

36

现场服务

*

CRT显示器(不含底座)

36

现场服务

*

液晶显示器

12

现场服务

*

软件注⑤

预装软件

12

现场服务

*

随机软件(含软件介质)

3

客户送修

*

  注释和说明:

  ①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

  ②:如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。

  ③:由用户选择购买,而非作为产品的组成部分提供的部件、辅件、外部设备等,均按其随附的独立保修文件提供保修,但在作为产品组成部分提供的同类部件现场服务期结束后,此类选择购买部件将仅按客户送修方式提供服务。

  ④:随产品提供的扩展功能模块(如安全数据包等),按其随附的独立保修文件提供保修。第三方软件的保修按软件最终用户许可协议的条款执行,黄河不对第三方软件提供保修和服务支持,但黄河与您就此另有约定的除外。

  ⑤:规定的保修期届满,或写入数据总量超过硬盘标称容量的10000倍时,保修终止,以较早者为准。

  ⑥:以上标注*号的项目为不适用。

  服务类型说明:

  ①“现场服务”或“上门服务”:是指我们将在您的工作现场提供服务。现场服务的人力费用由服务提供方承担。如提供现场服务,您必须提供适当的工作场所,以便拆卸和重新组装产品。现场服务仅在约定的现场服务期限内提供,且可能仅适用于指定的区域,如您不在提供现场服务的规定区域内,则适用于您的服务类型为“客户送修”,现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。

  ②“客户送修”:是指申请保修或扩展服务时,您需负责将产品送交指定的服务提供方。产品修理或更换后,服务提供方将通知您前来收取,如您超过二(2)个月未取回的,视为您同意由服务提供方按其认为合适的方式处置。未经黄河事先允许并遵循规定的流程,您不应采用寄送或托运方式交付产品。除非适用于本产品的法律另有规定或解释,我们不承担客户取送产品的费用和风险。

  ③“CRU”或“客户可更换零部件”。若提供CRU服务,我们会将CRU发运给您供您安装。CRU信息和替换说明随您的产品一起提供给您,我们也可根据您的申请向您另行提供。某些CRU可由您自行安装,某些CRU可能需要一些技术技能和工具,您可要求授权服务及机构为您安装。在随替换CRU一起提供的材料中,我们会说明是否必须退回有缺陷的CRU。

  需要退回时:1)我们会随替换件一起提供退回说明、预付费的退回装运标签和容器,您应按相关指示将更换下来的替换件交付到指定地点;

  并且2)如果我们在您收到替换件的三十(30)天内未收到有缺陷的CRU,可能向您收取此替换CRU的费用

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    HC-KFG-001-20 售后服务标准承诺

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