黄河信产产品生命周期管理策略
- 分类:产品服务公告(生命周期)
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2021-02-03
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【概要描述】由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,黄河信产制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在黄河信产的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功。
黄河信产产品生命周期管理策略
【概要描述】由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,黄河信产制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在黄河信产的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功。
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概述
由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,黄河信产制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在黄河信产的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功。
以下是一般策略指导原则:
1、黄河信产将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日,黄河信产将在公司网站上正式发布停止销售公告,并不再接收该产品新的订单。所有使用黄河信产产品的用户均可以在黄河信产的网站(http://www.chinahuanghe.com)得到停产产品及其替代产品的相关信息。
2、 一般而言,产品停止销售后1年内,用户可以与黄河信产签订新的服务合同,并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到服务合同中。停止销售1年后,黄河信产将只接受服务合同续签,而不再签订新的服务合同。
3、 对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同,客户最长可以在停止销售后4年内提出续签,以延长产品的服务年限,但产品的服务年限原则上不能超出黄河信产宣称的服务终止时间。对于停止销售4年后的产品,原则上将不再续签。
4、 对于停止销售后的业务应用软件类产品,黄河信产将最长提供2年的有偿维护支持服务,并在2年内接受服务合同续签,但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。
5、 对于停止销售后的产品主机、操作系统软件,黄河信产将最长提供2年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。
6、黄河信产将对停止销售后的业务应用软件类产品提供最长3年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:
a、软件安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
b、现场支持软件安装、调试、更换、故障诊断和软件更新;
c、黄河信产与客户签署的其他合同服务内容。
7、黄河信产将对停止销售后的硬件和操作系统软件提供最长5年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:
a、设备安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
b、现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件更新;
c、黄河信产与客户签署的其他合同服务内容。
8、 在产品停止销售5年以内,黄河信产将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务:
a、 如果部分产品备件没有库存,则提供功能相似的产品备件替代进行服务;
b、 如果不在合同维护期内返修的产品,黄河信产可以继续提供备品备件进行替代,但需要用户支付相应费用。
9、 对于停止销售5年后的产品,黄河信产原则不再对这些产品提供维护和支持服务。同时,黄河信产尊重所有已经和客户签订的服务合同,如果内容与上述原则冲突,黄河信产将以合同约定内容为准,为客户提供相应高质量的服务。
以下是对本通知所使用的部分术语的解释:
· 产品生命周期的终止:指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成,一旦结束,产品就会淘汰。淘汰后,将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。
· 停售日期:产品停止接受新建和扩容订单的最后期限。自此之后不再出售该产品。
· 硬件:物理产品及其物理组件。
· 操作系统软件:在黄河信产硬件上运行的黄河信产操作系统软件。
· 业务应用软件:要求配合一些非黄河信产操作系统软件使用的黄河信产软件。
· 软件维护支持:在此期间,黄河信产可能针对软件产品发布一些软件维护版本或 Bug 修复。自此之后,黄河信产工程部门将不再开发、维修、维护或测试该产品软件。
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产品生命周期停止销售公告
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